FAQ


1. LA MARQUE MAGIC CHOCOLATE

La marque Magic Chocolate ?

Magic Chocolate est une marque swimwear féminine créée en 2020. Pour toute demande presse, vous pouvez nous écrire à contact@magic-chocolate.com.

Où suivre l'actualité de Magic Chocolate ?

Magic Chocolate est sur Facebook et Instagram.

 

2. COMMENT CONTACTER MAGIC CHOCOLATE ?

Une question ?

Par e-mail : contact@magic-chocolate.com 

 

3. LE SITE/E-SHOP MAGIC CHOCOLATE

Le site magic-chocolate.com est-il sécurisé ?

La transmission d’informations sur le site Magic Chocolate s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de cartes de paiement ne sont pas transmis à Magic Chocolate mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne Shopify.

Quelle est la politique de confidentialité ?

L’ouverture d’un compte est facultative pour l’achat d’un article sur magic-chocolate.com. Nous recueillons en particulier les données pour la facturation et la livraison de vos achats. Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à contact@magic-chocolate.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

 

4. LA CRÉATION D'UN COMPTE-CLIENT

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez soit créer un compte depuis n'importe quelle page du site balibaris.com, en utilisant le module en haut à droite de votre écran, soit au moment de valider vos achats. Il vous suffit de remplir la fiche de création de compte en indiquant vos coordonnées, votre identifiant et votre mot de passe qui vous serviront à vous connecter par la suite.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l'espace "mon compte" accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Cliquez ensuite sur "mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Mes identifiants ne fonctionnent plus, comment faire ?

Il est recommandé de vérifier dans votre email de confirmation d'inscription que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. Si vous vous êtes involontairement désinscrit, il faudra créer un nouveau compte et vous perdrez l'historique de vos commandes. Par ailleurs, certains navigateurs bloquent les cookies, essentiels au fonctionnement de votre compte. Dans ce cas, il faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. N'hésitez pas à contacter le service client si le problème persiste.

Que faire en cas de changement d'adresse mail ou de coordonnées personnelles ?

Rendez-vous dans la rubrique "mon compte" pour indiquer les modifications de vos données personnelles.

 

5. ARTICLES ET TAILLES

 Que se passe-t-il lorsqu’un article n’est plus disponible ?

Magic Chocolate propose des collections capsules, et ainsi ne prévoit pas de réassort en cas de rupture de stock d’un article, en lien avec ses valeurs responsables Slow Fashion.

Il faudra attendre une prochaine collection pour pouvoir vous faire plaisir !

Comment connaître sa taille ?

Un guide des tailles est disponible dans notre rubrique « Guide des tailles » N'hésitez pas à vous y référer pour trouver la taille qui vous correspond.

Une question ?

Contactez le service client à tout moment à contact@magic-chocolate.com

 

6. LA COMMANDE D'UN ARTICLE SUR MAGIC CHOCOLATE.COM

INFORMATION IMPORTANTE : Les livraisons et retours sont actuellement impactés par les mesures prises face au Covid-19. Pour plus d'informations, consultez la page dédiée

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Magic Chocolate ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire via le système de paiement sécurisé Stripe. Vous avez aussi la possibilité de payer via Paypal en cliquant sur le logo Paypal au moment du choix du mode de paiement. Vous pouvez également utiliser votre carte cadeau Magic Chocolate si vous en détenez une.

Magic Chocolate n’accepte pas le paiement par chèque.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de votre panier. Le montant de votre commande sera recalculé en conséquence.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.

Ma commande est-elle rapidement expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur qui dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Les commandes passées après 13h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes avertis par email de l'expédition de votre colis.

 

7. LA LIVRAISON D'UN ARTICLE MAGIC CHOCOLATE

INFORMATION IMPORTANTE : Les livraisons et retours sont actuellement impactés par les mesures prises face au Covid-19. 

Où et comment puis-je me faire livrer ma commande ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, résidence secondaire,…etc.). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Vous avez le choix entre 3 modes de livraison :

- Colissimo : Livraison gratuite en France, livraison standard en 2 à 3 jours ouvrés.

- Mondial Relay : Le service Mondial Relay vous propose une livraison dans un point relais de votre choix parmi leur vaste réseau de points relais en France Métropolitaine. Ce mode de livraison est gratuit ! La livraison en point relais se fait en 3-6 jours après expédition.

- Chronopost : Livraison express en 1 à 2 jours ouvrés avant 18h, coût de livraison 8€

- Colissimo Europe : Livraison standard en 2 à 3 jours ouvrés, coût de livraison 12€

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé par le transporteur choisi avec un numéro de traçage pour suivre votre colis en direct sur leur site web.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, la Poste doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand la Poste doit repasser ou bien à quel bureau le colis a été mis à disposition. Il arrive parfois que la Poste ne laisse pas d’avis de passage. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à vérifier régulièrement le statut de votre expédition sur le site du transporteur.

Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à contact@magic-chocolate.com

 

8. LE RETOUR D'UN ARTICLE MAGIC CHOCOLATE

INFORMATION IMPORTANTE : Les livraisons et retours sont actuellement impactés par les mesures prises face au Covid-19. Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

Aucun remboursement possible

Vous disposez d'un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

 

Quelle est la procédure à suivre ?

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 282 Allée des Ecluses, 33260, LA TESTE, France.

- insérez votre facture dans le colis

- les articles dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette